“要不是李師傅耐心相助，我這心腦血管病都要犯了！”12月2日，80歲退休居民王先生手持手寫(xiě)感謝信，專程前往泰安公交第三分公司，向32路公交駕駛員李延?xùn)|表達(dá)誠(chéng)摯謝意。
據(jù)悉，王先生前段時(shí)間從東岳中學(xué)站點(diǎn)乘坐32路公交車前往泰安市中心醫(yī)院就診，途中發(fā)現(xiàn)手機(jī)不慎遺失。這部手機(jī)對(duì)老人至關(guān)重要，不僅存儲(chǔ)著治病所需的病歷資料、數(shù)千元存款憑證，更記錄著全家人的聯(lián)系方式。本身患有高血壓、心臟病的王先生頓時(shí)心急如焚，當(dāng)即返程尋找，并向32路駕駛員李延?xùn)|說(shuō)明情況。
得知老人困境后，素不相識(shí)的李延?xùn)|第一時(shí)間安撫道：“別著急，我來(lái)幫您想辦法！”他一邊平穩(wěn)駕駛車輛，一邊耐心寬慰老人情緒，緩解其焦慮狀態(tài)。同時(shí)，李延?xùn)|主動(dòng)承諾將聯(lián)系32路線全體駕駛員協(xié)助尋找，并留下個(gè)人電話讓老人隨時(shí)溝通進(jìn)展。“他一路都在寬慰我，讓我本來(lái)發(fā)暈的頭都穩(wěn)當(dāng)了不少。”王先生回憶道。盡管最終經(jīng)核實(shí)，手機(jī)大概率遺失在其他場(chǎng)所未能找回，但李延?xùn)|不求回報(bào)的善意之舉，讓手足無(wú)措的老人在寒冬中感受到了深切溫暖。
經(jīng)多方打聽(tīng)得知熱心駕駛員的姓名后，王先生與家人共同寫(xiě)下感謝信，既感謝公交三分公司培養(yǎng)出如此有溫度的員工，也懇請(qǐng)分公司對(duì)李延?xùn)|予以公開(kāi)表?yè)P(yáng)。面對(duì)這份沉甸甸的謝意，李延?xùn)|樸實(shí)回應(yīng)：“扶老助弱是應(yīng)該做的，這都是我們公交人該盡的責(zé)任。”
在泰安公交這樣的暖心故事早已成為日常，公司始終將駕駛員服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)放在重要位置，以“老吾老以及人之老”的服務(wù)理念為指引，持續(xù)強(qiáng)化員工職業(yè)道德建設(shè)，讓尊老愛(ài)幼、助人為樂(lè)的美德融入每一次車廂服務(wù)中。
這個(gè)寒冬，李延?xùn)|的舉動(dòng)如同一股暖流，讓城市公交不僅是便捷的出行載體，更成為傳遞善意、凝聚溫情的“移動(dòng)暖房”，為泰安這座城市增添了濃厚的文明底色。
